近日，锐捷网络举办的
《从被动设备基础运维到主动的用户体验的运营管理-乐享云服务解决方案》
线上发布会
会上及线下我们收到了大家大量热情咨询
针对最关心的TOP5问题
我们整理了一个FAQ供大家快速查询
Q: 乐享及配套的云服务是否只针对锐捷的设备进行管理和服务，能否监控其他厂家的设备？
乐享及云服务可以支撑其他厂家设备的监控，包括华为、华三、aruba等。乐享定位是跨品牌跨品类的智能运维监控平台，拥有全域资源管理能力，可以监控信息中心所有的常用软硬件基础设施。乐享云服务团队是依托于乐享平台提供服务，因此云服务本身不限制设备类型及厂家。
Q: 对比传统运维方案，乐享订阅服务方案有哪些优势？
从交付目标、服务方式、客户投入三个方面来分析：
1 / 从交付目标维度，交付客户可信闭环的运维结果，而非一套工具，运维效率大为提升：
全模块产品功能本地部署，网络及资源变更实时更新，工具持续有效
云服务管家代维降低使用难度，提升人员效能
运维结果导向，推动告警和风险闭环管理
2 / 从服务方式维度，从被动响应转为主动服务，MTTR降低60%以上：
7*24守护，重要告警不遗漏
主动推动告警通知、分析、定位，消除故障和隐患
不同领域专家及时协助复杂故障定位
3 / 从客户投入维度，按需订阅，首次投入低，使用和维护成本低：
客户首次投入低，按需订阅，性价比高
产品新版本及时部署、升级无需二次投入
专家保障，降低高级人员成本
Q:乐享订阅服务方案是不是乐享产品必须要接入外网，安全方面如何考虑？
向云端传输的数据不涉及客户任何业务或用户数据，仅包含乐享监控平台中的资源、告警、风险等数据内容。同时符合等保2.0评测要求，具有如下安全措施：
地端安全：云桥主机在客户机房区域采用主动向外建连监听指令以及上传数据的方式。云桥不开监听端口，无法被互联网通过端口扫描，即互联网上的任何设备都看不到云桥，只能向云平台发起主动链接。
数据传输安全：云服务有CA证书,防假冒；采用https等安全协议，接收的指令和上传的数据采用RSA等主流算法加密，保证了传输过程的安全，保证信息不会被中间⼈篡改、窃取。
云端数据安全：数据存放在阿里云服务器，我们采购了阿里云所有的数据安全服务；云端有证书，所有访问均有加签验签过程，防假冒；数据采用全库加密存储，防强行攻破数据库后导致数据泄露。
Q: 乐享订阅服务方案的交付过程是怎样的，客户要做哪些工作
服务的交付主要分为五个阶段：准备阶段、启动与共识、初次服务、例行化服务以及持续改进阶段（服务交付前渠道需负责完成乐享及云桥的部署联网）
在准备阶段，创建专属管家群，并进行环境信息及服务需求收集，并与客户达成初步共识；
在启动与共识阶段，会服务目标、范围和计划；
在初次服务阶段，完成功能的初始配置，并会以标准化流程完成各项服务，并拉通客户，对初次服务成果进行共识确认；
在例行化服务阶段，会对服务成果进行维护和优化，并及时处理问题；
在持续改进阶段，服务团队会定期回顾和评估已提供的服务，识别潜在的改进机会，不断地评估和调整服务质量。
在整个服务过程中，客户需提供信息、确认服务计划、参与决策、审阅报告并对服务进行评价，以确保服务满足需求并持续优化，共同推动服务的顺利开展和落地。
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